Algemene voorwaarden en klachtenprocedure

ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene Voorwaarden van Better Together Coaching

1. Definities

• "Coach" verwijst naar Martin Plaat van Better Together Coaching als coach.
• "Cliënt" verwijst naar de persoon die coachingsdiensten van de coach ontvangt.

2. Doel van de Coachingsessies

• De coachingsessies hebben tot doel de cliënt te ondersteunen bij het bereiken van persoonlijke of professionele doelen en groei.

3. Vertrouwelijkheid

• De coach zal alle informatie die de cliënt tijdens de sessies deelt, als strikt vertrouwelijk behandelen, tenzij de cliënt uitdrukkelijk toestemming geeft om informatie te delen.

4. Afspraken en Punctualiteit

• Beide partijen zullen zich inzetten om op tijd voor afspraken te verschijnen en tijdig te annuleren of verzetten wanneer dat nodig is.

5. Betaling en Tarieven

• De tarieven voor coachingssessies worden overeengekomen tussen de coach en de cliënt.
• Betaling dient te geschieden volgens de overeengekomen betalingsvoorwaarden.

6. Annulering en Verzetten van Afspraken

• De cliënt dient ten minste [X] uur van tevoren een afspraak te annuleren of te verzetten, anders kan de sessie in rekening worden gebracht.

7. Verantwoordelijkheden van de Cliënt

• De cliënt is verantwoordelijk voor het nemen van actie en het nemen van verantwoordelijkheid voor zijn/haar eigen beslissingen en acties.

8. Beëindiging van Coaching

• Zowel de cliënt als de coach hebben het recht om de coachingssessies op elk moment te beëindigen.

9. Aansprakelijkheid

• De coach is niet aansprakelijk voor de resultaten van de coaching of voor beslissingen die de cliënt neemt als gevolg van de coaching.

10. Geschillen

• Eventuele geschillen worden in eerste instantie opgelost door middel van overleg tussen de coach en de cliënt.

11. Toepasselijk Recht

• Deze algemene voorwaarden vallen onder de wetten van [jouw land].

12. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

• De coach behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De cliënt wordt op de hoogte gesteld van dergelijke wijzigingen.

Door gebruik te maken van de diensten van de coach, gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden

PRIVACY BELEID

Privacyverklaring Better Together Coaching is verantwoordelijk voor de naleving van privacywet- en regelgeving zoals de AVG. Better Together Coaching respecteert uw privacy en doet er alles aan om deze te beschermen. Ik wil daarom ook transparant zijn over de gegevens die ik nodig heb, met wie ik de gegevens deel en welke rechten u als cliënt heeft. Heeft u hier vragen over, neem dan gerust contact met mij op. Better Together Coaching verwerkt gegevens die nodig zijn voor jouw behandeling of begeleiding. Dit kan ook gevoelige of bijzondere persoonsgegevens zoals gezondheidsgegevens omvatten.

Voor het verwerken van deze persoonsgegevens vraag ik u om uw toestemming in de behandelovereenkomst of het contactformulier. Uw gegevens heb ik nodig om te bijvoorbeeld te kunnen bellen, voor het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten, voor het afhandelen van je betaling en bijvoorbeeld het gebruik van een archiefbestemming en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Better Together Coaching deelt uw gegevens niet zomaar met derden zonder uw toestemming en zal deze alleen verstrekken als dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst met u of om te voldoen aan de wettelijke verplichting. Met bedrijven die in opdracht van mij gegevens verwerken, sluit ik een verwerkersovereenkomst af om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Better Together Coaching blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. U heeft het recht om jouw eigen gegevens in te zien. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar martin@btcoaching.nl

Alle persoonsgegevens worden ingevoerd en bewaard in een beveiligd dossier. Contactformulieren Wanneer je gebruik maakt van een contactformulier of aanmeldformulier worden de persoonlijke gegevens gemaild naar martin@btcoaching.nl . Je gegevens worden vervolgens in het op de beveiligde omgeving geplaatst. Dit is een beschermd dossier die voldoet aan de eisen van de AVG wet. Voor een goede behandeling is het noodzakelijk dat ik, als je behandelende coach, een dossier aanleg. Dit is ook een wettelijke plicht opgelegd door de WGBO. Uw dossier bevat aantekeningen over uw gezondheidstoestand en gegevens over de uitgevoerde onderzoeken en behandelingen. Ook worden in het dossier gegevens opgenomen die voor uw behandeling noodzakelijk zijn en die ik, na jouw expliciete toestemming, heb opgevraagd bij een andere zorgverlener bijvoorbeeld bij de huisarts.

Wij doen ons best om uw privacy te waarborgen. Dit betekent onder meer dat wij: zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke en medische gegevens; er voor zorgen dat onbevoegden geen toegang hebben tot uw gegevens. Als jouw coach heb ik als enige toegang tot de gegevens in jouw dossier.

Ik heb een wettelijke geheimhoudingsplicht (beroepsgeheim). Persoonsgegevens die ik verwerk

•       Voor- en achternaam/bedrijfsnaam;

•       Adresgegevens;

•       Geboortedatum;

•       Geslacht;

•       Telefoonnummer;

•       E-mailadres;

•       BSN-nummer

De gegevens uit uw dossier kunnen ook nog voor de volgende doelen gebruikt worden:

•       Om andere zorgverleners te informeren, bijvoorbeeld als de coaching is afgerond

        of bij een verwijzing naar een andere behandelaar. Dit gebeurt alleen met uw                expliciete toestemming.

•       Voor het gebruik voor waarneming, tijdens mijn afwezigheid.

•       Voor het geanonimiseerde gebruik tijdens intercollegiale toetsing                   

        (supervisie/intervisie).

•       Een klein deel van de gegevens uit uw dossier wordt gebruikt voor de financiële            administratie, zodat ik of mijn boekhouder, een factuur kan opstellen.

Als ik vanwege een andere reden gebruik wil maken van uw gegevens, dan zal ik u eerst informeren en expliciet uw toestemming vragen. Deze gegevens in het cliëntendossier blijven zoals in de wet op de behandelovereenkomst wordt vereist 15 jaar bewaard. Wanneer u over gaat naar een andere hulpverlener kunt u schriftelijk vragen zodat wij uw dossier over kunnen dragen aan de nieuwe hulpverlener. Als u het wenst kunnen wij dan uw dossier volledig uit het systeem verwijderen. Wil u dat uw dossier eerder dan 15 jaar wordt verwijder kunt u dit schriftelijk indienen

KLACHTENPROCEDURE

1. Doel van de Klachtenprocedure

 De klachtenprocedure heeft tot

•      doel een gestructureerde en eerlijke manier te bieden voor cliënten om
•      eventuele zorgen, klachten, of ontevredenheid met betrekking tot de

            coachingssessies aan te kaarten en op te lossen.

2. Indienen van een Klacht

• Cliënten worden aangemoedigd om klachten in eerste instantie mondeling of schriftelijk aan de coach voor te leggen. De coach zal alles in het werk stellen om de klacht in onderling overleg op te lossen.

3. Schriftelijke Klachten

Als een klacht schriftelijk wordt ingediend, dient deze te worden gericht aan klachtenloket@adiona.nl (Better Together Coaching is aangesloten bij de beroepsvereniging Adiona). De klacht moet een beschrijving van de klacht, de datum en de betrokken partijen bevatten.

4. Termijn voor Klachtenafhandeling

De coach zal binnen 10 werkdagen reageren op een klacht. Als de aard van de klacht meer tijd vereist voor  onderzoek, zal de cliënt hiervan in kennis worden gesteld.

5. Externe Klachteninstantie

Als een cliënt niet tevreden is met de reactie van de coach of als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de cliënt de klacht voorleggen aan een externe klachteninstantie, zoals de Geschillencommissie, of een andere passende organisatie.

6. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld, en de privacy van de betrokken partijen wordt gerespecteerd.

7. Geen Represailles

Cliënten moeten er zeker van zijn dat het indienen van een klacht geen negatieve gevolgen zal hebben voor hun verdere coachingssessies.

8. Registratie en Evaluatie van Klachten

 De coach houdt een register bij van ingediende klachten, de afhandeling ervan, en eventuele maatregelen die zijn genomen om vergelijkbare klachten in de toekomst te voorkomen.

9. Herziening van de Klachtenprocedure

Deze klachtenprocedure wordt regelmatig geëvalueerd en bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze effectief is en voldoet aan de geldende wetgeving en normen.

DISCLAIMER

ALGEMEEN

Coaching praktijk Better Together Coaching, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 55601545, is verantwoordelijk voor de inhoud van de website www.btcoaching.nl.

Het is niet toegestaan om (gedeelten) hiervan openbaar te maken, te kopiëren of op te slaan zonder schriftelijke toestemming. Voor persoonlijk, niet commercieel gebruik is deze toestemming niet nodig.

Als je gebruik maakt van de informatie op deze website geef je aan akkoord te gaan met onderstaande voorwaarden en bepalingen.

INHOUD

Je kunt geen rechten ontlenen aan de gegevens op deze website.

Better Together Coaching streeft ernaar actuele en correcte informatie aan te bieden, maar kan niet garanderen dat alle opgenomen informatie in alle gevallen daadwerkelijk actueel, correct en volledig is.

Better Together Coaching aanvaardt daarom in geen geval aansprakelijkheid in welke vorm dan ook, bij schade of letsel als gevolg van, of voortvloeiend uit het gebruik van de informatie van deze website. Voor eventuele verbeteringen van de opgenomen gegevens houd ik mij aanbevolen.

Hoewel ik alles in het werk stel om misbruik te voorkomen, is Better Together Coaching niet aansprakelijk voor informatie en/of berichten die door gebruikers van de website worden doorgestuurd of openbaar worden gemaakt.

Better Together Coaching heeft uitsluitend de doelstelling geïnteresseerden in behandeling en begeleiding van kinderen en jongeren te informeren over de bijdrage die mijn dienst in de meest ruime zin van het woord kan leveren aan het behoud van een goede mentale gezondheid en/of het herstel daarvan. Daarnaast stelt zij deze geïnteresseerden op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van coaching in relatie tot gezondheid in de breedste zin van het woord.

Better Together Coaching kan op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de gepubliceerde informatie.

MEDISCHE DIAGNOSE

Deze site is niet bedoeld als vervanging van een medische of psychische diagnose en de lezer wordt nadrukkelijk geadviseerd zijn of haar arts te raadplegen voor specifieke informatie over zijn persoonlijke gezondheidssituatie.

Aan de berichtgevingen die Better Together Coaching publiceert kun je geen rechten ontlenen en niet beschouwen als een aanbeveling om ziektes te behandelen.

VRAGEN OF KLACHTEN

Heb je vragen/klachten of opmerkingen over onze disclaimer?

Deze kun je e-mailen naar: martin@btcoaching.nl

Neem contact op